Habilidades de comunicacion

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Evaluación semana 3

Situación laboral:

Trabajas como asistente administrativo en la oficina de gestión del centro de acopio. Un día, recibes una llamada telefónica de un proveedor importante que expresa su insatisfacción con el servicio recibido durante la última entrega de productos. El proveedor está frustrado y exige una explicación inmediata sobre lo sucedido. ¿Cómo actuarias ante esta situación?

Escuchas atentamente al proveedor, mostrando empatía por su preocupación y prometiendo investigar la situación para encontrar una solución Cortas la llamada abruptamente y decides no tomar medidas hasta que el proveedor se calme Le das al proveedor una serie de instrucciones sin escuchar sus preocupaciones, para intentar resolver el problema

Falso/verdadero:

Es aceptable ignorar las preocupaciones de los demás trabajadores del centro de acopio, si no afectan directamente tu trabajo

Falso: En un ambiente laboral colaborativo como un centro de acopio, es importante mostrar empatía y escuchar las preocupaciones de todos los colegas para mantener un equipo cohesionado y eficiente Verdadero: En un ambiente laboral colaborativo como un centro de acopio, no es importante mostrar empatía y escuchar las preocupaciones de todos los colegas para mantener un equipo cohesionado y eficiente

Situación laboral:

Tienes un puesto de ventas en el centro de acopio. Uno de tus empleados, que es responsable de la atención al cliente y el empaquetado de los productos, ha estado cometiendo errores frecuentes en los pedidos de los clientes. Esto ha llevado a varias quejas de los clientes sobre pedidos incorrectos y productos mal empaquetados. ¿Cómo respondes ante esta situación?

Le llamas la atención al empleado frente a los clientes para que se dé cuenta de la gravedad de la situación Decides no intervenir y esperar a que el problema se resuelva por sí solo con el tiempo Te acercas al empleado en privado, muestras empatía por las dificultades que pueda estar enfrentando, y le ofreces orientación y apoyo para mejorar su desempeño

Falso/verdadero :

Resolver conflictos entre vendedores en una plaza de mercado puede lograrse eficazmente mediante el uso de la comunicación asertiva y la empatía

Falso: La comunicación asertiva y la empatía no son herramientas clave para manejar conflictos de manera efectiva, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo en la plaza de mercado Verdadero: La comunicación asertiva y la empatía son herramientas clave para manejar conflictos de manera efectiva, promoviendo un ambiente de trabajo armonioso y productivo en la plaza de mercado

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Evaluación semana 3

Es aceptable ignorar las preocupaciones de los demás trabajadores del centro de acopio, si no afectan directamente tu trabajo

Resolver conflictos entre vendedores en una plaza de mercado puede lograrse eficazmente mediante el uso de la comunicación asertiva y la empatía

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